國家能源局西北監管局2023年7月12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報
2023年7月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線(xiàn)有效信息237件，環(huán)比增長(cháng)92.68%，同比下降35.25%，現將有關(guān)情況通報如下。
一、分類(lèi)及排名情況
按性質(zhì)分類(lèi)：投訴79件，占接收工單的33.33%；舉報21件，占接收工單的8.86%；咨詢(xún)8件，占接收工單的3.38 %；表?yè)P、求助、建議等其他方面129件，占接收工單的54.43%。
按行業(yè)分類(lèi)：電力行業(yè)類(lèi)231件，占接收工單的97.47%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)1件，占接收工單的0.42%；其他行業(yè)5件，占接收工單的2.11%。
按涉及單位分類(lèi)：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司158件，占接收工單的66.67%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司15件，占接收工單的6.33%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司25件，占接收工單的10.54%；涉及其他單位39件，占接收工單的16.46%。
二、反映的主要問(wèn)題及原因分析
7月份群眾反映的問(wèn)題主要集中在電能質(zhì)量和資質(zhì)管理方面。
（一）部分地區存在供電質(zhì)量不高的問(wèn)題
主要原因：一是部分地區配電網(wǎng)結構相對薄弱、設備維護及故障搶修管控能力弱，重視程度不夠導致停電頻發(fā)。二是部分地區電網(wǎng)建設滯后，負荷分配不合理，電能質(zhì)量監測不及時(shí)，導致因季節性負荷增長(cháng)較快而出現低電壓的問(wèn)題。
（二）部分承裝（修、試）企業(yè)占用他人資格信息
主要原因：一是部分承裝（修、試）企業(yè)在持證人員離職后未及時(shí)在許可平臺變更人員信息，影響離職人員在新單位入職。二是部分承裝（修、試）企業(yè)涉嫌冒用人員資格證書(shū)。
三、處理情況
西北能源監管局7月共收到投訴舉報100件，根據有關(guān)規定，受理98件，占接收數量的41.35%，其中84件已辦結。其他不予受理的，已按照相關(guān)規定進(jìn)行了及時(shí)轉辦，并將有關(guān)情況及時(shí)告知當事人。
針對供電質(zhì)量不高的問(wèn)題，結合正在開(kāi)展的頻繁停電專(zhuān)項整治工作，督促相關(guān)供電企業(yè)狠抓源頭治理，深入剖析配電網(wǎng)網(wǎng)架、設備、技術(shù)、管理等方面的薄弱環(huán)節，制定切實(shí)可行的整治措施，著(zhù)力解決涉及民生的重點(diǎn)問(wèn)題。
針對部分承裝（修、試）企業(yè)占用人員資格證書(shū)問(wèn)題，根據反映人的訴求，要求相關(guān)企業(yè)及時(shí)在系統辦理離職，更新企業(yè)人員資格信息；同時(shí)加強資質(zhì)許可監管力度，對已取得資質(zhì)的相關(guān)企業(yè)加大證后核查力度，嚴厲打擊違法違規行為。
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